Bioproterra SpA
RUT: 77.658.209-3
Bioproterra SpA es una empresa especializada en construcciones y remodelaciones residenciales que opera bajo el compromiso de ofrecer soluciones constructivas de calidad, ajustadas a las necesidades y presupuestos de nuestros clientes. Como empresa dedicada a proyectos residenciales. hemos desarrollado una política de garantías que cumple con la normativa vigente y se adapta a nuestra estructura como pequeña empresa constructora.
El presente documento establece los términos, condiciones y procedimientos mediante los cuales Bioproterra SpA respalda sus trabajos, detallando el alcance de nuestras garantías para asegurar la durabilidad y funcionamiento óptimo de las obras ejecutadas.
I. MARCO LEGAL APLICABLE
Las obras ejecutadas por Bioproterra SpA se rigen por la siguiente normativa:
La Ley General de Urbanismo y Construcciones (LGUC), en su artículo 18, establece garantías legales mínimas por las cuales los propietarios primeros vendedores de una construcción son responsables de los daños y perjuicios que provengan de fallas o defectos en ella. Estos plazos son de 10 años para elementos estructurales, 5 años para elementos constructivos o instalaciones, y 3 años para terminaciones o acabados.
La Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC) complementa la LGUC estableciendo especificaciones técnicas y requisitos de recepción municipal que nuestros proyectos cumplen cuando su naturaleza lo requiere.
La Ley 19.496 de Protección al Consumidor, particularmente en sus artículos relacionados con la calidad de servicios, establece responsabilidades sobre quienes prestan servicios de construcción respecto a la calidad ofrecida y contratada.
El Código Civil, en sus artículos 2003 y 2004, regula la responsabilidad del contratista y constructor respecto al mandante o cliente.
Bioproterra SpA reconoce expresamente estos marcos legales y los derechos que de ellos emanan para nuestros clientes.
II. POLÍTICA DE GARANTÍA OPERATIVA DE BIOPROTERRA
2.1 Garantía Operativa Preferente (6 meses)
Bioproterra SpA ofrece una Garantía Operativa Preferente con duración de seis (6) meses contados desde la fecha de entrega del proyecto. Esta garantía constituye un beneficio adicional para nuestros clientes.
Características de nuestra Garantía Operativa Preferente:
Durante este período, ante cualquier defecto o falla atribuible a la calidad de los materiales utilizados o a la mano de obra empleada en la ejecución del proyecto, Bioproterra SpA asume el compromiso de:
- Responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles ante cualquier requerimiento.
- Realizar una evaluación técnica del problema reportado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo.
- Ejecutar las reparaciones necesarias sin costo alguno para el cliente, siempre que se determine que la causa del problema es atribuible a defectos de materiales o de mano de obra.
- Proporcionar soluciones temporales cuando la reparación definitiva requiera un tiempo mayor, minimizando las molestias para el cliente.
Elementos cubiertos por la Garantía Operativa Preferente:
La garantía cubre específicamente:
- Impermeabilizaciones y sellos
- Fijaciones y anclajes
- Uniones y encuentros con estructuras existentes
- Nivelaciones y pendientes
- Revestimientos (cerámicos, porcelanatos, etc.)
- Cubiertas (policarbonatos, fibrocementos, etc.)
- Instalaciones eléctricas básicas incorporadas al proyecto
- Terminaciones (pinturas, barnices, etc.)
2.2 Excepciones y Exclusiones
La Garantía Operativa Preferente no aplica en los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso, abuso o negligencia por parte del cliente o terceros.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personas ajenas a Bioproterra SpA.
- Desgaste natural por uso normal.
- Falta de mantenimiento adecuado de las instalaciones.
- Daños causados por fenómenos naturales extraordinarios (terremotos, inundaciones, etc.).
- Problemas derivados de vicios ocultos en la construcción original no detectables durante la evaluación inicial.
III. PROCEDIMIENTO DE ENTREGA Y DOCUMENTACIÓN
3.1 Documentos Entregados al Finalizar la Obra
Al momento de la entrega formal del proyecto, Bioproterra SpA proporciona al cliente la siguiente documentación:
Acta de Entrega y Recepción: Documento que certifica la culminación satisfactoria del proyecto según las especificaciones acordadas. Incluye registro fotográfico del estado de la obra al momento de su entrega y una lista de verificación firmada por ambas partes.
Certificado de Garantía Operativa Preferente: Detalla los términos y condiciones de la garantía de seis meses, especificando cobertura, excepciones y procedimiento para activarla.
Documentación Técnica: Incluye, cuando corresponda, certificados de calidad de materiales críticos utilizados, especialmente impermeabilizantes y elementos estructurales.
Permisos y Certificaciones: Copia de los permisos municipales tramitados y de las certificaciones obtenidas, cuando la naturaleza del proyecto lo requiera.
3.2 Canales de Comunicación para Activar la Garantía
Bioproterra SpA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para reportar cualquier incidencia cubierta por la garantía:
- Correo electrónico: garantias@bioproterra.cl
- Teléfono de contacto: +56 9 XXXX XXXX (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)
- Formulario web: disponible en www.bioproterra.cl/garantias
Para una atención eficiente, recomendamos incluir en su comunicación:
- Nombre completo del titular
- Dirección del proyecto
- Fecha de entrega de la obra
- Descripción detallada del problema
- Fotografías, si es posible
IV. CONSIDERACIONES FINALES
Bioproterra SpA se compromete a brindar un servicio de calidad y a resolver de manera eficiente cualquier inconveniente que pudiera surgir durante el período de garantía de seis meses.
Recomendamos a nuestros clientes realizar un mantenimiento periódico de las obras ejecutadas para asegurar su durabilidad y óptimo funcionamiento.
Para consultas adicionales sobre nuestra política de garantías, no dude en contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Documento actualizado: Mayo 2025
Bioproterra SpA – RUT: 77.658.209-3